Política de envío

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de Español.

No realizamos envíos fuera de España.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días naturales desde la confirmación y preparación del pedido.

Los pedidos realizados en fin de semana o festivos podrán procesarse el siguiente día laborable.

Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas externas ajenas a Velsen, como incidencias logísticas, retrasos de la empresa de transporte, festivos nacionales o locales, condiciones meteorológicas u otras circunstancias excepcionales.

3. Gastos de envío

El envío es gratuito para todos los pedidos dentro del territorio de España Peninsular.

4. Métodos de pago

Actualmente no ofrecemos pago contra reembolso.

Los pedidos deberán abonarse mediante los métodos de pago disponibles en nuestra web en el momento de realizar la compra.

Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras.

5. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

En caso de datos incompletos, dirección incorrecta, ausencia reiterada durante la entrega o imposibilidad de contactar con el cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente o quedar retenido por la empresa de transporte.

Los gastos derivados de una segunda expedición, modificación de dirección o reenvío podrán ser asumidos por el cliente.

6. Incidencias en la entrega

Si el cliente detecta daños visibles en el paquete en el momento de la recepción, deberá indicarlo al repartidor siempre que sea posible y contactar con Velsen en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega.

Para poder gestionar la incidencia, será recomendable aportar fotografías del paquete, del producto afectado y cualquier información relevante relacionada con el pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.

En caso de no recibir dicha información o tener cualquier duda sobre el estado del pedido, el cliente podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

8. Retrasos en la entrega

En caso de retrasos ajenos a Velsen, haremos lo posible por ayudar al cliente a obtener información actualizada sobre el estado del envío.

El incumplimiento puntual del plazo estimado de entrega por causas externas no dará lugar automáticamente a compensaciones, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.